CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. MỤC ĐÍCH

Chính sách bảo hành của Hiyams.com được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm điện gia dụng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi và sự an tâm khi sử dụng sản phẩm.

2. THỜI GIAN BẢO HÀNH

  • Tất cả các sản phẩm điện gia dụng chính hãng được phân phối bởi Hiyams.com đều được bảo hành từ 6 đến 24 tháng, tùy theo từng loại sản phẩm và hãng sản xuất.
  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng).

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn thời hạn bảo hành.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng tại Hiyams.com.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Tem bảo hành, số serial (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ hoặc sửa đổi.

4. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi người sử dụng: rơi vỡ, ẩm nước, cháy nổ, côn trùng xâm nhập…
  • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống bảo hành được ủy quyền.
  • Không có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đối chiếu hợp lệ.
  • Sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

5. HÌNH THỨC BẢO HÀNH

  • Sửa chữa miễn phí các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
  • Trường hợp không thể sửa chữa, Hiyams.com có thể:
    • Đổi sản phẩm tương đương (cùng model hoặc tương đương giá trị).
    • Hoàn tiền theo thỏa thuận trong các trường hợp đặc biệt.

6. HƯỚNG DẪN GỬI BẢO HÀNH

Khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/zalo: 0328 192079 hoặc email: [email protected] để được hỗ trợ.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video lỗi sản phẩm và mô tả tình trạng.
  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành theo hướng dẫn từ Hiyams.com.

Chi phí vận chuyển bảo hành được hỗ trợ 1 chiều đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (nội thành TP.HCM hỗ trợ 2 chiều).

7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

  • Hotline/Zalo: 0328 192079
  • Email: [email protected]
  • Giờ làm việc: 08:00 – 17:00 (Thứ 2 – Thứ 7)

💬 Hiyams.com cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và không ngừng nỗ lực nâng cao trải nghiệm dịch vụ sau bán hàng.